家电维修的困境与思考，鲁班到家呼吁企业关注蓝领技工的生存问题

今年夏天，40度高温屡见不鲜，“中暑”与“热射病”等词汇再次进入大众视野。高温持续，不仅让许多市民身体吃不消，就连家电也跟着闹“罢工”。

进入夏季，空调、电冰箱等家用电器高负荷运转，很多居民家中的电器出现需要维修的状况，由此引发的家电维修、服务等售后问题，也层出不穷。

高温下的安装师傅

最近一个月来，中央气象台连续第28天发布高温预警。炎炎夏季，众多的家电维修师傅顶着高温作业，有的一天要跑十几个用户家里，或是安装、或是维修、或是调试，同时还要面临各种潜在的安全风险，有的要登上几十层高楼的户外检查，有的冒着40多度高温进行维修。

不过，对于许多家电维修师傅而言，虽然家电维修的需求高涨，但是现有的家电专业服务能力和体系又存在着保障能力不足问题，引发的家电服务“小病大修、小件大换、漫天要价、乱收费”等维修乱象层出不穷。

这些维修套路，折射出家电市场售后服务的不规范。目前黑猫投诉平台中与维修相关的投诉已达115752条，“修空调，说是主机坏了，结果只是内外机太脏引起的故障;修冰箱，本来说好300元，后来突然说做了清洗、加了氟，加价到480元;换个洗衣机启动器，张口就要200元，事实这东西才十几块钱……”

“重售出，轻售后”导致问题频发

家电售后维修行业之所以存在诸多乱象，一个直接原因是家电企业普遍“重售出，轻售后”，家电企业在售后方面投入越来越少，致使售后维修需求与供应得不到有效对接与配置，正规维修服务市场日渐萎缩。

除此之外，许多家电企业为了减轻雇用人员、店面租金等成本压力，主动缩减正规售后服务门店数量。正规家电售后维修服务满足不了消费者正常的维修需求，非正规家电维修就会弥补空缺，行业乱象也因此而生。

这些行业乱象也就引发了用户对于家电维修服务人员的信任缺失。表面上看，问题出在一些维修服务师傅的手艺不精、能力不强、素质不高，为了一时的“蝇头小利”往往会采取胡乱收费的问题。

但本质上，还是家电售后维修作为一个高度商业化、市场化的行业，存在着诸多的弊病，主要就是劳动报酬的分配机制不健全，以及市场秩序混乱导致的技术工种沦为劳动苦力。最终，让维修服务人员不知道应该如何增收、创收，甚至还让用户将很多技术活理解成了搬运装配活，导致长期以来家电维修服务人员的收入偏低，不能通过正规的手段创收，只能采取一些“欺骗”、“忽悠”用户的手段赚点小钱。

促进行业健康发展

作为一家专业的第三方服务平台，我们一直朝着为师傅群体提供更多接单方式和培训从根本上提升师傅群体的技能变现能力和社会就业能力的方向而努力。

但是，除了我们的不断努力之外，家电企业、商家也应该思考如何让维修服务人员活得更有尊严，干得更有激情。显然需要的不只是加薪，而是通过“顶层设计”解决维修服务人员的劳动报酬、创收机制等，真正让他们可以通过赢得用户满足的服务水平、服务质量，获得稳定的收入和回报。

让家电维修服务人员，从劳动工人变成技术工人，是接下来需要产业链上的家电企业、商家，以及政策相关部门，必须要直面的一道课题，这也是未来家电维修服务产业健康可持续发展的基础！

指导教练：豁亮联系电话：17608451889