服务不断线——西安市新城区税务局全面做好纳税服务工作

为统筹做好常态化疫情防控和纳税服务工作，国家税务总局西安市新城区税务局严格落实各项疫情防控措施，通过宣传引导“非接触式”办税缴费、发挥小呼中心精准咨询作用等，全面抓好纳税服务工作，确保办税缴费“不打烊”。

新城区局全面梳理线上业务办理流程，精准推送办税操作指南，主动向纳税人缴费人宣传“非接触式”办税方式，畅通网上办、掌上办、自助办等办税渠道，引导纳税人缴费人“多走网路、少跑马路”。同时，在办税服务厅等办税场所认真执行错峰办税、预约办税等制度，合理分流纳税人缴费人，避免扎堆办税、过度聚集。
8月疫情期间，小呼中心发挥大作用。新城区局选派业务能力强、综合素质高的工作人员，通过“每日晨会+每月一考”的业务提升机制，切实提高接线质量，缩短纳税人缴费人等待时间。截至8月底，新城区局小呼中心共为3955个纳税人提供一对一精准咨询辅导，接通率达95.28%。

在等候区座椅上设置间隔标识，指派专人流动巡查提醒，引导办税人缴费人不扎堆、不聚集。坚持每隔两小时对工作区、填表区、等候区、自助办税区等区域进行酒精喷洒消毒，并为纳税人缴费人提供酒精、纸巾、一次性手套等防疫物资。
新城区局将严格按照上级要求落实疫情防控各项措施，扎实做好疫情防控和纳税服务工作，双向发力、齐抓共管，全力推行“非接触式”办税缴费服务，为纳税人缴费人提供安全、安心的办税环境。

指导教练：豁亮联系电话：17608451889