从海天危机公关中思考的3件事

1.知识的诅咒：当你知道了某个知识，你就以为周围的人都知道这个知识，你似乎忘记了别人不知道的样子。海天在日本有0添加酱油，也有添加酱油。海天在国内有添加酱油，也有0添加酱油。但是，海天的公关却没有意识到要告诉消费者，以为消费者都知道不是只有一款。
2.诉诸逻辑or诉诸情绪：我们以为世界还是诉诸逻辑（摆事实讲道理）、诉诸权威（行业协会发声），却忘记了公众传播可能诉诸于情绪，越简单、越唤起情绪的信息越能存活下来，不管这条信息是否符合逻辑，是否符合真理，等海天意识到这一层发现已经无力对抗公众情绪了。
3.向谁传播&传播什么：这个案例更让我深刻理解了“示弱”，以及《道德经》所说的强大处下，柔弱处上。公关文稿是向谁说的？强大的竞争对手？投资方？消费者？如果放到互联网平台，又会被以为是向谁说的？比如发稿方是向A说的，但B会自动代入以为向自己说。所以，任何公关发稿都要思考观看者看的角度，需要带有温度多“示弱”，示弱不是心虚理亏，示弱的底层逻辑是敬畏和谦卑，看见每一个用户，传递有温度的声音。

指导教练：李有连联系电话：15015494194