唯品会财报公布后，复购率高得吓人？原因终于找到了
众所周知，现如今电商新客流量已经到达天花板，对于各大电商平台来说，怎样留住自己的客户，提高客户的复购率、留存率成为了平台发展的关键。在近日，唯品会公布2022年第一季度财报，有几个数据让人眼前一亮。在现如今国内消费相对疲软以及年初疫情影响下物流造成的线上零售市场惨淡的情况下，唯品会2022年第一季度的超级VIP活跃用户却实现了逆势上涨，同比增长了37%。
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值得注意的是，这些超级VIP的质量非常高，他们所产生的消费数据占比唯品会第一季度线上数据的38%。那么，唯品会背后到底有什么秘密，能够在各大平台想尽办法留住用户的今天，还能创造出如此高的复购率、购买力以及留存率。数据显示，唯品会的复购率达到了90%。
其实不外乎两个方面，一是物美价廉，二是以人为本。跟其他平台不同，唯品会通过其构建的买手团队，在全球与品牌直接对接，省去了中间各个环节的经销商，在保证质量的情况下提供了极其优惠的价格。特别是与各大品牌合作的超级大牌日等活动中，诱人的价格和优秀的质量无不吸引着消费者们。
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除了物美价廉之外，在对消费者的服务方面，唯品会也一直秉承着以人为本的理念。不论是在退换货服务还是在售后客服方面，都下了极大的工夫。
在网购最饱受诟病的退换货方面，唯品会创造性的推出了快递小哥带货上门的服务。为了提高退换货的效率，平台与顺丰深度合作，当消费者需要进行退换货服务时，快递小哥便会带着正确尺码的商品上门揽件，让消费者可以立马拿到正确尺码的商品，省去了两遍快递的等待。
至于售后客服方面，在其他平台大力推行智能客服的时候，唯品会却组建了多达2000余人的人工客服团队，用来及时解决用户的诉求和建议。据悉，这个团队在24小时内解决客户问题比率达到97%以上，对超级VIP客户提供24小时不间断服务，直通更贴心更专业的人工客服，让消费者买的放心，售后更安心。
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除此之外，面对超级VIP这个“特殊”群体，唯品会还提供了丰富的会员权益与增值服务，如精选品牌最高折上9.5折，专属商品限时优惠、购买自营商品无限次免邮、生日礼券、尊享客服、生活特权等，同时，唯品会超级VIP打通线上线下购物场景，超级VIP在唯品会线下店购物，也可享全场商品折上9.8折权益。
毫无疑问，基于对用户如此贴心的服务，唯品会能够逆势上涨自然也在情理之中。在电商竞争如此激烈的今天，唯品会已经找到了留住用户的最佳路径。
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